Ностальжи: Позитив в работе администратора интернет-магазина

Напомнили мне тут недавно о том, как я работала администратором одного интернет-магазина. Работала, надо сказать, не один день, поэтому насмотреться и наслушаться успела всякого. Были в моих трудовых буднях и негативные, и позитивные моменты. Как раз о последних я и хочу вам рассказать 🙂

Работа с людьми по телефону, бесспорно, имеет свои преимущества – иногда бывает намного проще разговаривать с человеком, не видя его. Кроме того, ты лишаешься сомнительного удовольствия лицезреть неопрятную или просто неприятную внешность клиента, и тебе не придется терпеть неприятный запах из чьего-то рта или деликатно уворачиваться от брызжущей при разговоре слюны. Но есть случаи, когда посмотреть на того, кто находится на том конце провода, ну очень хочется.

Дело в том, что людям свойственно периодически говорить и делать глупости. Клиенты интернет-магазина не являются исключением. Итак, ТОП-5 перлов, услышанных администратором из телефонной трубки.

5 место. Здесь можно собрать воедино неоднократно исковерканные названия брендов производителей. Например: Витёк (Vitek), Свин (Sven), Санон Джигитал (Canon Digital), Харo (XORO), компьютер Слон (процессор Athlon).

4 место. Не все могут сходу нормально сформулировать ход своих мыслей. Договариваясь с очередным клиентом о времени доставки, в ответ на вопрос «Когда подвозить?» услышала следующую тираду: «Это у нас сейчас 14 часов? Ну вот… через два часа после сейчас – и до самого вечера». Это «после сейчас» до сих пор не могу вспоминать без улыбки.

3 место. Самоуверенность иногда бывает хорошей чертой характера. Но только иногда. И в меру. Один клиент заказал мобильный телефон. Привезли. Через полчаса звонит и заявляет, что в «мобилке русского языка нет». Все удивлены, так как телефон мало того, что русифицирован, так еще и сертифицирован, что в то время было редкостью. Начали перебирать все возможные варианты лазанья по меню, вспомнили все сочетания клавиш, которыми можно перевести телефон на русский язык… Мужчина перезванивал раз 5 или 7. В конечном итоге уже, мягко говоря, подуставший от ситуации и отчаявшийся администратор для проформы спрашивает: «А вы инструкцию вообще читали, все как там написано делали?». Ответ клиента всех поверг в шок: «Я что, дурак, чтоб инструкции читать???». В общем, как и предполагалось, русский в трубке все-таки был.

2 место. Так как магазин профилируется на бытовой технике, клиенты в большинстве случаев звонят, чтобы заказать или уточнить детали о разных бытовых приборах. Очередной звонок. Из трубки доносится «Здравствуйте, я звоню вам по пылесосу». Моя филологическая натура, которая среди прочих вариантов восприняла фразу в том числе и дословно, так и подмывала ответить: «А я разговариваю с вами по телефону», но нельзя – служба J. Как же это трудно – не хрюкнуть в трубку, когда тебя рвет на куски от смеха… Впоследствии весь трудовой коллектив магазина куражился, изобретая варианты связи через холодильник, телевизор и тому подобное.

1 место. Не всем и не всегда удается с первого раза запомнить название интернет-магазина. Как только не называют его звонящие клиенты – *имя* бай, *имя*-шоп-бай, шоп-бай, магазин-бай и т. п. Все мы уже давно не удивляемся подобному словотворчеству, поэтому прозвучавшая в трубке фраза «Здравствуйте, это Интернет?» не вызвала у администратора никаких подозрений. Привычный ко всяким вариациям на тему названия, он ответил утвердительно. Последовавший далее вопрос «А как к вам подключиться?» расставил все точки над i и, что называется, порвал зал. Вариант, что это просто кто-то пошутил, сразу отпал, так как говорилось это все на полном серьезе, взрослым голосом, а сам человек был в замешательстве, когда услышал на заднем фоне дружный хохот не сдержавшегося коллектива.

Комментарии

Все (8)
С фото
Наталья

Спасибо за публикацию – подняли настроение! 🙂 🙂 🙂

Лукос

Посмеялся! Особенно понравилась история, занявшая третье место. Потомучто в ней увидел себя 🙂 Очень часто такое бывает, что-то приобретешь, а инструкция, почему-то, просматривается в последнюю очередь 🙂

Nastik

Улыбнуло 🙂 Сразу вспомнила период работы в телефонной “бизнес – справке”. Вы говорите, что есть свои преимущества в работе по телефону, но этими же преимуществами пользуются и сами звонящие – могут безнаказанно нахамить, не говоря уже о тех моментах, когда сглупив при формулировке вопроса, переводят стрелки на оператора.
Вспомнился забавный диалог:
– Здравствуйте, скажите, во сколько отправляется первая электричка?
– В 7-05.
-Ой, это рано… А следующая?
– В 8-15.
– А между ними?…
😆

Cok

Ха. История на 2 месте порадовала. А занявшая 1 место… вообще слов нет)

Марина

Цирк! Да, клиенты добивают своей тупостью. Смотрит на расписание сеансов и говорит “Что у вас сегодня идёт?”

Надежда

Ой уморили!!! Место 3 это точно про меня!!! :-)))))

Ксю

Умора!:) Случай был с кем-то из коллег. Мужчина “весь-такой-из-себя” частный предприниматель ( то-есть с документами по идее дело имеет) пишет заявление, и наш бухгалтер очень мило подсказывает как написать. “Вот здесь пишем “шапочку”. Вроде всем понятно, что это от кого, кому. Весь отдел просто лёг со смеху: он так и написал вверху листа – “ШАПОЧКА”. 🙂

History

В копилку))) Мы в эпоху создания веб-студии искали клиентов на сайт. Безусловным хитом стал ответ секретарши на вопрос “А есть ли у вашей компании сайт?” – “Да, есть, но он у директора дома”.

avatar
wpDiscuz
0
0
0
0